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終端維護

一、常見故障分析與解決:
(一)打印機故障
打印機
打印機缺紙請上紙
按[確認]鍵繼續
按[取消]鍵退出
故障現象:在打印單據時,有可能會出現上述所述的情況,打印機缺紙。
常見問題:
          1、在沒有安裝打印紙或打印時突然打印紙用完。
          2、因後台或pos故障成功進行操作但是沒有打印相關的憑證。
          3、突然斷電沒有成功打印憑證。
解決辦法:
          1、檢查打印機,查看是否裝有打印紙,及打印紙是否正確裝載。如果因為缺紙導致憑證沒有成功打印可按照7.6.1。
          2、按照7.6.1仍然無法打印憑證,請聯係卡係統維護人員。
(二)網絡(GPRS)故障
故障現象:在進行聯機交易時,可能會出現無法成功交易顯示總是連接狀態或接收超時。
解決辦法:
          1、電信運營商信號問題。
          2、如果上一筆交易無法完成切忌先進行卡餘額查詢(確定卡內餘額正確),此時pos會進行衝正,衝正成功後方可進行下筆操作。
          3、聯係業務員對問題進行確認,以免影響正常工作。
故障常見原因:
          1、本地的GPRS網絡問題。
          2、卡係統或其他係統非正常工作。(三)電池故障
電量不足提示界麵
故障現象:
          1、電量不足。
          2、總是無法充電(電池損壞)。
          3、使用電池無法開機。
解決辦法:
          1、連接充電線後使用。
          2、如遇到充電後電池還是無法使用請聯係業務員,業務員會對電池進行檢查如果損壞,按照規定進行賠償(賠償金額請見附錄)。
          3、電池電量用盡,及時充電使用。(四)錯誤響應碼
#define ERR_DBGETDATE           0x02//從數據庫取係統時間錯誤
#define ERR_TERMINALNOTFOUND    97//係統中不存在指定終端代碼的終端
#define ERR_INVALIDTRANS        12//無效交易
#define ERR_INVALIDREC          25//無效交易
#define ERR_INVALIDCARD         14//無效卡號
#define ERR_CARDLOCKED          41//已掛失的卡
#define ERR_BALANCENOTENOUGH    51//餘額不足
#define ERR_RERETURN            93//重複退貨
#define ERR_BALANCENOTOVERFLOW  96//授信金不足
#define ERR_BATCHNOWRONG        0x06//POS 批次與網絡中心不一致
#define ERR_NOTLOGIN            22//懷疑操作有誤 C POS 狀態與中心不符,可重新簽到操作有誤,請重試
#define ERR_INVALIDTRANSTYPE     0x09//發卡行不支持的交易
#define ERR_CARDLOCK             0x67//卡已掛失
#define ERR_EXISTWEBCONSUME      0xA1//存在網上消費
#define ERR_WEBCONSUMEAMOUNT     0xA2//錯誤的網上消費金額
#define ERR_NOENOUGHCREDIT       0xA4//授信不足
#define ERR_MEMAMOUNT            0xA5//和簽約優惠不一致
#define ERR_MAC1                 0xA6//MAC1錯誤
#define ERR_PAY                  0xa7//繳費失敗
#define ERR_PSW                  0xa8//繳費失敗
#define ERR_MEMBERID             0xa9//該MEMBERID已經存在
#define ERR_CARDUNLOCK           0xaa//卡未掛失不能進行操作
#define ERR_CARDTERMINAL         0xab//卡未掛失不能進行操作
#define ERR_NOENOUGHCREDIT       0xA4//授信不足
#define ERR_MEMAMOUNT            0xA5和簽約優惠不一致
B1                               商戶不支持的卡類型
二、注意事項:
(一)信息終端及時充電。
(二)卡片正確插入(芯片向上),刷卡於pos機正麵右側凹槽處,射頻卡於pos正麵屏幕左側緊貼。
(三)打印紙正確裝入(從下往上出紙)。
(四)請注意每天結算(每天下班都要做結算然後再簽退關機),防止終端數據與中心後台數據不符。
(五)在充值時候一定要衝完一筆再按充值鍵充值。

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